Retur og bytte

↩️ Retur, bytte og reklamasjon av vare

Angrerett

Når du handler hos Fjellklar.no har du 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Angrefristen løper fra den dagen du mottar varen. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss beskjed innen 14 dager. Du kan bruke angrerettskjemaet eller sende oss en e-post.

E-post: nettbutikk@fjellklar.no

Når angreretten er benyttet, skal varen returneres til oss uten unødig forsinkelse. 


Vilkår for retur

Får å få full refusjon må varen:

  •  være i vesentlig samme stand som da du mottok den
  • ikke være brukt utover det som er nødvendig for å undersøke varen
  • returneres sammen med eventuell originalemballasje dersom denne er en del av produktet
  • være fri for skader, flekker, lukt eller anen unormal slitasje som kan redusere varens verdi

Du har rett til å åpne og undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å undersøke varens egenskap og funksjon, kan det gjøres fradrag i tilbakebetalingen tilsvarende verdireduksjonen. 


Returkostnader

Ved bruk av angreretten betaler kunden kostnaden for returfrakt. Vi anbefaler at returforsendelsen sendes med sporingsnummer. 


Slik returnerer du en vare:

  1.  Send melding til oss innen 14 dager etter mottak av varen
  2. Fyll ut angrerettskjema eller oppgi ordrenummer og hvilken vare som returneres
  3. Pakk varen forsvarlig
  4. Send varen til adressen nedenfor


Returadresse:

Fjellklar Sport AS 
Eggedalsveien 1500 
3359 Eggedal 


↩️ Bytte av vare


Ønsker du en annen størrelse, farge eller modell?

Den raskeste løsnings er å legge inn en ny bestilling på ønsket vare og deretter returnere varen du ikke ønsker å beholde.

Alternativt kan du kontakte oss før retur, så vil vi forsøke å reservere ønsket vare dersom den er på lager.

Kontakt:

  • E-post: nettbutikk@fjellklar.no
  • Telefon 479 99 226

Tilbakebetaling: 

Når vi har mottatt og behandlet returen, tilbakebetales beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. 


Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi også ordinære fraktkostnadene som ble betalt ved bestilling. Kostnader for returfrakt dekkes av kunden.



Normalt vil refusjon være synlig innen få virkedager, men behandlingstiden kan variere mellom ulike betalingsleverandører og banker. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt eller du har dokumentert at varen er sendt i retur. 


Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt eller tilpasset kundens spesifikasjoner.

Eksempler kan være:

  • ski montert etter kundens ønsker
  • spesialbestilte varer
  • andre produkter som er individuelt tilpasset kunden

Angreretten gjelder heller ikke for forseglede varer av helse - eller hygienehensyn ikke egner seg for retur dersom forseglingen er brutt etter levering.



Dette følger av angrerettloven.


↩️ Reklamasjon 

Dersom varen har en feil eller mangel, har du rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven.

Eksempler på reklamasjonsberettigede feil kan være:

  • produksjonsfeil
  • sømmer som går opp uten normal slitasje
  • liming eller materialer som svikter unormalt tidlig

Normal slitasje, bruk eller skader som skyldes ytre påvirkning omfattes ikke av reklamasjonsretten.


Reklamasjonsfrist

Du må reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Reklamasjonsfristen er normalt 2 år. For varer som er ment å vare vesentlig lenger, gjelder 5 års reklamasjonsfrist. 


Slik reklamerer du

Send oss:

  • ordrenummer
  • beskrivelse av feilen
  • bilder som viser feilen

E-post: nettbutikk@fjellklar.no

Vi vurderer saken så raskt som mulig og informerer deg om videre prosess. Dersom reklamasjonen godkjennes, finner vi sammen en løsning som er ritktig etter forbrukerloven. Dette ka for eksempel være reparasjon, omlevering, prisavslag eller tilbakebetaling av kjøpesummen der lovens vilkår er oppfylt. 


Frakt ved reklamasjon

Ved godkjent reklamasjon dekker Fjellklar alle nødvendige fraktkostnader knyttet til reklamasjonen. Vi anbefaler at du kontakter oss før varen sendes inn, slik at vi kan avtale den enkleste løsningen.


Kontakt oss

Har du spørsmål om retur, bytte eller reklamasjon?

Fjellklar Sport AS

📧 nettbutikk@fjellklar.no

📞 479 99 226